“您好，請問有什么可以幫您的？”走進江華大錫鄉大錫村一樓便民服務大廳，工作人員立刻面帶微笑地主動上前服務，詢問辦理事項，告知辦理流程和所需材料，并積極地宣傳代辦幫辦、上門服務、延時服務等工作。今年來，大錫村便民服務中心深入貫徹“小窗口大服務”理念，著力打造“高效、便民、貼心”的便民服務形象，提升基層便民服務水平，為群眾提供優質、便捷、高效的服務。

“小窗口”提高服務效率。大錫村便民服務大廳，在優化服務程序下功夫，服務大廳一站式辦理業務，跑一次即可辦結事項，在壓縮時限方面，進一步壓縮承諾時間，確保全部辦件均在承諾時限內辦結，今年辦件平均辦結時限0.5天。并將涉及群眾辦理的醫保、社保、民政等民生業務，實行“一崗多責”機制，精心梳理“一件事一次辦”，切實提高辦事效率。

“小窗口”提升服務水平。從“窗口里”到“窗口外”的角色換位，讓窗口工作人員親身感受到辦事群眾不熟悉辦事流程、準備辦理手續材料時的心態，站在“我是辦事群眾”的角度來思考加強服務，從經辦流程、服務用語、服務態度、辦理時效上下功夫，推行“禮貌用語、主動問候、微笑示意、文明引導”，全面提升村支兩委人員形象、語言、舉止，規范業務經辦流程，做到符合條件立即辦、材料不全幫著辦、跟蹤服務主動辦，全面提升服務水平。

“小窗口”保證服務質量。從服務群眾出發，實行延時服務、預約服務制度，最大程度便民利民。同時結合實際，提供更人性化、更便民、更暖心的村務服務，加強內部管理，嚴格執行各項規章制度和紀律要求，堅決杜絕不作為或慢作為現象發生。健全考勤、考核、獎懲和問責追究等制度，推行首問負責、一次性告知、限時辦結等辦事制度，切實保證服務質量。

一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務、一聲相送，大錫村便民服務窗口規范的服務讓辦事群眾倍感溫暖。下一步，將繼續聚焦服務質量提升，在“辦事提速、服務提質、效率提高”上下功夫，用心用情抓好窗口建設。