近日，江華政務(wù)服務(wù)中心公交卡窗口收到一封來自張大爺?shù)母兄x信，對窗口提供的便利服務(wù)深表謝意。

原來，張大爺近期生病住院不能親自到場辦理老年公交卡年審，窗口工作人員了解情況后，加了張大爺家人微信，通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行了身份確認(rèn)，幫助張大爺順利辦成公交卡年審，解了張大爺?shù)牟傩氖隆?/p>

據(jù)了解，為了更好地為殘疾人、老年人、母嬰等特殊辦事群體提供常態(tài)化貼心的政務(wù)服務(wù)，江華政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施了一系列暖心行動(dòng)。在咨詢導(dǎo)辦臺(tái)放置輪椅、便民藥箱，在填寫區(qū)配備老花鏡、飲水機(jī)、智能充電寶等用品，設(shè)立無障礙通道、無障礙廁所、無障礙電梯、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施，并安排紅馬甲志愿者全程引導(dǎo)和幫扶，提供全過程關(guān)懷服務(wù)。

同時(shí)，簡約優(yōu)化服務(wù)，提高辦事效率。各窗口都梳理與老年人有關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，保留了傳統(tǒng)服務(wù)方式。有自助辦理系統(tǒng)的，有導(dǎo)辦臺(tái)全程為老人提供叫號(hào)取號(hào)、代填表格、人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)確認(rèn)等服務(wù)。公交卡窗口免費(fèi)為老年人拍照。人社、民政部門延伸服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)老年人、殘疾人可就近在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對醫(yī)保異地備案、轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)，可通過電話辦理、利用微信和網(wǎng)站傳輸相關(guān)資料，極大提高特殊群體辦事便利度。

下一步，江華政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦特殊辦事群體需求，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展辦事渠道，全力打造有品質(zhì)、有溫度的政務(wù)服務(wù)，讓更多特殊群體實(shí)實(shí)在在享受到更多更好的政務(wù)服務(wù)。